Términos y condiciones
1. Aceptación y objeto
Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil FitPoints, el sitio web fitpoints.app y los servicios relacionados (en conjunto, la "Plataforma"), operados por FitPoints S.E.P., sociedad de emprendimiento constituida conforme a las leyes de la República de Panamá, con RUC [●] y domicilio en [●], República de Panamá ("FitPoints").
Al registrarse, marcar la casilla de aceptación y utilizar la Plataforma, usted (el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integral de los mismos. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
FitPoints es una plataforma de bienestar y recompensas que permite al Usuario sincronizar su actividad física desde aplicaciones de salud compatibles, acumular puntos por hábitos saludables, consultar un puntaje de salud (Health Score) y canjear sus puntos por productos, descuentos y beneficios ofrecidos por comercios aliados (los "Aliados") a través del Marketplace de la aplicación.
2. Registro, cuenta y requisitos
El uso de la Plataforma está reservado a personas naturales mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el registro y a mantenerla actualizada. FitPoints podrá verificar la identidad del Usuario mediante códigos de verificación (OTP) enviados a su correo electrónico.
Cada Usuario podrá mantener una (1) única cuenta personal e intransferible. La creación de cuentas múltiples, falsas o a nombre de terceros constituye una infracción a estos Términos. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá notificar de inmediato a FitPoints cualquier uso no autorizado.
El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la propia aplicación o solicitándolo a soporte@fitpoints.app. La eliminación de la cuenta implica la pérdida definitiva de los puntos acumulados no canjeados, los cuales no son reembolsables ni compensables en dinero.
3. Programa de puntos
3.1 Naturaleza de los puntos
Los puntos de FitPoints son unidades promocionales de fidelización otorgadas por la realización de actividad física y hábitos saludables conforme a las reglas de la Plataforma. Los puntos:
- No constituyen dinero, dinero electrónico, valores ni instrumentos financieros.
- No tienen valor monetario fuera del Marketplace de FitPoints.
- No son canjeables por efectivo.
- No devengan intereses.
- No son transferibles, vendibles ni cedibles a otros usuarios o terceros.
FitPoints podrá establecer equivalencias referenciales en dólares únicamente para efectos del canje en el Marketplace, las cuales son parametrizables y pueden variar.
3.2 Acumulación de puntos
Los puntos se otorgan automáticamente con base en los datos de actividad sincronizados desde las aplicaciones de salud autorizadas por el Usuario, el cumplimiento de metas, la participación en retos y eventos, y la realización del cuestionario diario, conforme a reglas parametrizables publicadas en la aplicación.
FitPoints podrá aplicar topes máximos de acumulación diaria y reglas de deduplicación cuando múltiples dispositivos o aplicaciones registren la misma actividad. FitPoints podrá modificar las reglas de acumulación, las equivalencias y los topes, notificando los cambios a través de la aplicación. Los cambios no afectarán retroactivamente los puntos ya acreditados.
3.3 Vigencia y caducidad de los puntos
Los puntos tienen una vigencia limitada, indicada en la aplicación. Los puntos no canjeados dentro de su periodo de vigencia, o acumulados durante periodos prolongados de inactividad, caducarán automáticamente sin derecho a compensación.
Los puntos acumulados por Usuarios con suscripción premium tienen una vigencia extendida. Si el Usuario cancela la suscripción, dichos puntos mantienen su caducidad extendida hasta que se agoten o expire el periodo otorgado durante la suscripción activa.
3.4 Ajustes, errores y fraude
FitPoints podrá revisar, ajustar, retener o anular puntos acreditados por error técnico, datos de actividad manifiestamente inverosímiles, manipulación de los datos de salud, uso de medios automatizados o cualquier conducta fraudulenta, previa notificación al Usuario cuando sea razonablemente posible.
4. Marketplace y canje de beneficios
El Marketplace permite canjear puntos por productos, descuentos y beneficios de los Aliados, conforme al saldo disponible del Usuario, los niveles de canje configurados, el tope máximo de puntos canjeables por producto y por día, y los términos específicos de cada producto y de cada Aliado.
Al confirmar un canje, el sistema genera un código QR y un código alfanumérico únicos, con una validez de quince (15) minutos. Si el código expira sin ser validado por el Aliado, el canje queda sin efecto y no se descuentan puntos. Una vez validado el código por el Aliado, los puntos se descuentan de forma definitiva y el código queda consumido, sin posibilidad de reutilización.
La disponibilidad de productos y beneficios depende de cada Aliado y de su vigencia. FitPoints podrá retirar productos, Aliados o categorías del Marketplace en cualquier momento, sin que ello afecte los canjes ya validados.
Responsabilidad de los Aliados: los productos, servicios y beneficios canjeados son suministrados directamente por los Aliados, quienes son los únicos responsables de su calidad, idoneidad, garantía, disponibilidad y entrega, así como del cumplimiento de la normativa de protección al consumidor que les resulte aplicable. FitPoints actúa como intermediario del canje y no es fabricante, proveedor ni vendedor de dichos productos o servicios, sin perjuicio de los canales de soporte que pone a disposición del Usuario para reportar incidencias.
Algunos productos pueden estar restringidos a Usuarios premium o a niveles mínimos de progreso, según se indique en la aplicación.
5. Suscripción premium
FitPoints ofrece una modalidad gratuita y planes de suscripción premium con beneficios adicionales, tales como un multiplicador del valor de canje de los puntos, vigencia extendida de puntos, productos exclusivos y funcionalidades adicionales, según se describa en la aplicación al momento de la contratación.
Las suscripciones contratadas a través de la aplicación móvil se procesan y cobran mediante los sistemas de compra dentro de la aplicación de Apple App Store o Google Play, según el dispositivo, y se rigen adicionalmente por los términos de dichas plataformas. La gestión, cancelación y los reembolsos de estas suscripciones se realizan conforme a las políticas de la tienda de aplicaciones correspondiente.
La suscripción se renueva y cobra automáticamente según la frecuencia del plan contratado (mensual, trimestral, semestral o anual), salvo que el Usuario la cancele antes de la fecha de renovación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin reembolso proporcional, salvo disposición distinta de la tienda de aplicaciones o de la ley aplicable.
Si FitPoints modifica el precio, la frecuencia o los beneficios de un plan, lo notificará al Usuario a través de la aplicación con antelación razonable. Los cambios de precio aplicarán a partir de la siguiente renovación, y el Usuario podrá cancelar antes de que surtan efecto.
6. Eventos
La Plataforma puede publicar un calendario de eventos deportivos y de bienestar que otorgan puntos por asistencia, validada mediante la lectura de un código QR en el lugar del evento. Los eventos pueden ser organizados por FitPoints o por terceros. Cuando el evento sea organizado por un tercero, este será responsable de su realización, logística y seguridad.
La participación del Usuario en eventos y actividades físicas es voluntaria y bajo su propia responsabilidad, debiendo el Usuario evaluar su condición física y, de ser necesario, consultar a un profesional de la salud.
7. Conducta del Usuario y usos prohibidos
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley. Queda expresamente prohibido:
- Falsear, simular o manipular datos de actividad física, de salud o del cuestionario diario, incluyendo el uso de dispositivos, aplicaciones o métodos destinados a generar actividad ficticia.
- Usar bots, scripts, emuladores o cualquier medio automatizado para acumular puntos o interactuar con la Plataforma.
- Crear cuentas múltiples o falsas, suplantar la identidad de terceros o ceder la cuenta a otra persona.
- Revender, intercambiar o comercializar puntos, códigos de canje o beneficios.
- Vulnerar, intentar vulnerar o eludir las medidas de seguridad de la Plataforma, realizar ingeniería inversa, descompilar o acceder sin autorización a sistemas o datos.
- Usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten derechos de terceros, o publicar contenido ofensivo, difamatorio o ilegal en los espacios sociales de la aplicación.
8. Suspensión y cancelación de cuentas
FitPoints podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta del Usuario, así como retener o anular puntos y canjes pendientes, cuando detecte indicios razonables de fraude, manipulación de datos, incumplimiento de estos Términos o por requerimiento de autoridad competente.
Salvo casos de urgencia o fraude evidente, FitPoints notificará al Usuario la medida adoptada y el motivo, y el Usuario podrá presentar sus descargos a través de soporte@fitpoints.app. La cancelación de la cuenta por incumplimiento conlleva la pérdida de los puntos acumulados, sin derecho a compensación.
9. Información de salud — descargo de responsabilidad
FitPoints es una herramienta de bienestar, motivación y recompensas. El Health Score, las métricas, los contenidos y las recomendaciones que muestra la Plataforma tienen fines exclusivamente informativos y motivacionales, y no constituyen consejo, diagnóstico ni tratamiento médico, nutricional o psicológico, ni sustituyen la consulta con profesionales de la salud.
El Usuario debe consultar a un médico antes de iniciar o modificar cualquier programa de ejercicio o dieta, especialmente si padece condiciones de salud preexistentes. FitPoints no se responsabiliza por decisiones que el Usuario adopte con base en la información mostrada por la Plataforma.
La exactitud de los datos de actividad depende de los dispositivos y aplicaciones de terceros desde los cuales se sincronizan. FitPoints no garantiza la precisión de las mediciones provenientes de dichas fuentes.
10. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos, textos, gráficos y demás contenidos son propiedad de FitPoints o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. FitPoints otorga al Usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la aplicación en sus dispositivos, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos. Las marcas y contenidos de los Aliados pertenecen a sus respectivos titulares.
11. Disponibilidad del servicio y modificaciones
FitPoints procurará mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores. El servicio puede verse afectado por mantenimientos, actualizaciones, fallas de terceros proveedores, de las plataformas de salud o de conectividad.
FitPoints podrá modificar, agregar o descontinuar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento. Cuando una modificación afecte sustancialmente derechos del Usuario, será notificada con antelación razonable.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FitPoints no será responsable por: (i) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma; (ii) actos u omisiones de los Aliados, de las plataformas de salud, de las tiendas de aplicaciones o de los procesadores de pago; (iii) la caducidad de puntos conforme a estos Términos; ni (iv) fallas atribuibles a fuerza mayor o caso fortuito.
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables que correspondan al Usuario en su condición de consumidor conforme a la legislación panameña.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario, incluyendo sus datos sensibles de salud, se rige por la Política de Privacidad de FitPoints, disponible en la aplicación y en fitpoints.app, elaborada conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamentación. La aceptación de estos Términos no sustituye los consentimientos específicos que la aplicación solicita para el tratamiento de datos sensibles.
14. Modificaciones de los Términos
FitPoints podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o de funcionalidades. La versión vigente estará siempre disponible en la aplicación y en fitpoints.app con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán notificados a través de la aplicación o por correo electrónico con antelación razonable.
El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los mismos; si el Usuario no está de acuerdo, deberá dejar de usar la Plataforma y podrá eliminar su cuenta.
15. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez. La falta de ejercicio por parte de FitPoints de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituye renuncia al mismo.
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos. FitPoints podrá cederlos en el contexto de una reorganización societaria, fusión o venta de activos, notificándolo al Usuario.
16. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Toda controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los tribunales competentes de la República de Panamá, sin perjuicio de los derechos del Usuario de acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) en materia de consumo, o a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) en materia de protección de datos personales.
17. Contacto
Soporte general: soporte@fitpoints.app
Privacidad y datos personales: privacidad@fitpoints.app
Sitio web: https://fitpoints.app
FitPoints S.E.P. — [●], República de Panamá